“Beim E-Commerce geht es nicht nur um Technologie, sondern auch um menschliches Verhalten.”
Jean-Claude Demarty
E -Commerce Die E-Commerce-Branche in der Schweiz befindet sich in einem rasanten Wandel. Neue Konsumgewohnheiten , technologische Innovationen und wirtschaftliche Veränderungen tragen maßgeblich zu den Veränderungen bei . Mit Blick auf das Jahr 2025 ist der E-Commerce-Sektor dynamischer denn je, und die Marktteilnehmer müssen sich an die neuen Realitäten anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Jean-Claude Demarty , ein Experte für digitales Marketing und E-commerce in der Schweiz, fasst diese Dynamik gut zusammen :
Dieses Zitat unterstreicht, wie wichtig es ist, die Auswirkungen des Kaufverhaltens auf digitale Strategien zu verstehen und zu verstehen, wie sich dieses Verhalten unter dem Einfluss des technologischen Fortschritts verändert.
Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den E-commerce- sektor in der Schweiz. In dieser Zeit erlebte der Online-Einkauf aufgrund von Einschränkungen im stationären Handel und veränderten Verbrauchergewohnheiten einen starken Anstieg. E-Commerce ist für Verbraucher zu einer unverzichtbaren Lösung geworden und beschleunigt die Digitalisierung Schweizer Unternehmen.
Nach dem explosionsartigen Anstieg des Online-Shoppings während der Pandemie leicht normalisierte , erzielte sie dennoch einen Umsatz von 14 Milliarden Schweizer Franken . Dies entspricht einem Rückgang von 2,8 % gegenüber 2021, dem Jahr, in dem die Branche ihren Höhepunkt erreichte. Dieser Rückgang konnte jedoch das starke Wachstum zwischen 2019 und 2023, als die Branche ein Plus von 44 % verzeichnete, nicht kompensieren .
Die Aussichten für den E-Commerce in der Schweiz bleiben optimistisch . Experten prognostizieren für die kommenden Jahre ein anhaltendes Wachstum der Branche, wenn auch mit moderaterem Tempo als in den Vorjahren. Prognosen gehen für die kommenden Jahre von einem jährlichen Wachstum von 3 bis 5 Prozent aus . Dies deutet darauf hin, dass sich der Markt nach dem pandemiebedingten Boom stabilisiert und eine positive und nachhaltige Entwicklung beibehält.
Marktplätze dominieren weiterhin den E-Commerce-Markt in der Schweiz. Im Jahr 2024 wurden 78 % der Online-Käufe über beliebte Plattformen wie Digitec , Galaxus , Zalando und Temu getätigt . Diese Plattformen überzeugen die Verbraucher durch ihr breites Produktangebot, flexible Zahlungsmöglichkeiten und effiziente Lieferservices.
Besonders junge Menschen unter 34 Jahren fühlen sich von diesen Marktplätzen angezogen, da sie ihren Erwartungen an Einfachheit und Schnelligkeit gerecht werden . Der Aufstieg ausländischer Plattformen wie Temu unterstreicht zudem den globalen Trend des grenzüberschreitenden E-Commerce, bei dem Schweizer Verbraucher zunehmend offen für internationale Produkte sind.
Der grenzüberschreitende E-Commerce erlebt ein kontinuierliches Wachstum . Im Jahr 2024 kauften 47 % der Schweizer Verbraucher auf ausländischen Websites ein, wobei chinesische Händler eine deutliche Präferenz hatten. Dieser Trend lässt sich durch mehrere Faktoren erklären :
Der grenzüberschreitende E-Commerce entwickelt sich somit zu einem Schlüsselmarkt für Schweizer Akteure, die sich heute mit den wettbewerbsfähigen Preisen anderer Länder messen müssen.
M -commerce, also der Handel über Smartphones und Tablets, ist weiterhin auf dem Vormarsch. Schweizer Konsumenten kaufen immer häufiger über ihre Mobilgeräte ein, was Einzelhändler dazu veranlasst, ihre Websites für diese Plattformen zu optimieren.
Gleichzeitig gewinnt Social Commerce zunehmend an Bedeutung. Soziale Netzwerke wie Instagram , TikTok und WhatsApp entwickeln sich zu unverzichtbaren Vertriebskanälen. Diese Plattformen ermöglichen es insbesondere kleineren Händlern, direkt über Anzeigen und gesponserte Beiträge zu verkaufen , ohne eine komplexe Online-Verkaufsinfrastruktur aufbauen zu müssen. Diese niedrige Eintrittsbarriere eröffnet kleinen Händlern interessante Möglichkeiten.
Second-Hand-Produkte nehmen im Schweizer E-Commerce eine wichtige Rolle ein. Im Jahr 2024 verkauften 57 % der Schweizer Verbraucher Second-Hand-Produkte online – ein Wert, der deutlich über dem europäischen Durchschnitt von 46 % liegt . Dieser Trend wird durch mehrere Faktoren vorangetrieben :
Second-Hand-Verkaufsplattformen wie Ricardo.ch , eBay und Second-Hand-Bereiche auf Marktplätzen wachsen weiter und ziehen viele Schweizer Nutzer an.
Mobiles Bezahlen boomt in der Schweiz, allen voran TWINT, die mobile Bezahl-App. Diese innovative Lösung, die die Schweizer Zahlungslandschaft revolutioniert, erfreut sich besonders bei jüngeren Generationen großer Beliebtheit. Bis 2024 werden 81 % der Nutzer unter 34 Jahren TWINT für ihre Online-Transaktionen bevorzugen, was den Wandel der Zahlungsgewohnheiten deutlich verdeutlicht.
Die starke Beliebtheit von TWINT erklärt sich durch schnelle und sichere Zahlungen, die den Erwartungen moderner Schweizer Konsumenten perfekt entsprechen. Die Lösung hat sich als unverzichtbares Werkzeug im Alltag etabliert und übertrifft traditionelle Zahlungsmethoden.
Andere Zahlungsmethoden spielen dennoch weiterhin eine wichtige Rolle: 72 % der Verbraucher nutzen Kreditkarten und 70 % Rechnungen . Es ist jedoch das mobile Bezahlen mit TWINT als Speerspitze, das die Standards für Online-Transaktionen in der Schweiz immer wieder neu definiert.
Ab 2025 wird eine wichtige regulatorische Änderung den Betrieb von Marktplätzen in der Schweiz betreffen. Ab einem Umsatz von 100.000 Franken müssen sie künftig die Schweizer Mehrwertsteuer auf den Verkauf physischer Güter erheben und abführen. Diese neue Regelung soll sicherstellen, dass ausländische Unternehmen die lokalen Steuervorschriften einhalten – eine große Herausforderung für internationale Akteure.
Ausländische Unternehmen müssen ihre Buchhaltungs- und Rechnungsstellungsinfrastruktur anpassen und ihre Preise an lokale Steuern anpassen. Diese Verpflichtung könnte auch die Preiswettbewerbsfähigkeit beeinträchtigen, insbesondere für Marktplätze mit einem bedeutenden Kundenstamm in der Schweiz.
Bestellabbrüche bleiben weiterhin eines der grössten Probleme im Schweizer E-Commerce. Die Hauptgründe dafür sind :
Um dieses Problem zu lösen, sollten ausländische Händler Lösungen wie Delivered Duty Paid (DDP ) in Betracht ziehen . Dieser Ansatz stellt sicher, dass alle Kosten, einschließlich Zoll und Mehrwertsteuer, zum Zeitpunkt der Bestellung im Verkaufspreis enthalten sind. Dies bietet den Verbrauchern vollständige Transparenz und reduziert die Abbruchrate.
Der Eintritt ausländischer Giganten wie Temu und Shein in den Schweizer Markt erhöht den Druck auf den lokalen Einzelhandel . Diese Unternehmen zeichnen sich durch attraktive Preise und ihr globales Geschäftsmodell aus , das es ihnen ermöglicht, eine breite Produktpalette zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.
Angesichts dieser Konkurrenz müssen sich Schweizer Einzelhändler durch folgende Merkmale von der Konkurrenz abheben :
das Kundenerlebnis zu konzentrieren , um angesichts der schnell wachsenden globalen Akteure ihre Käufer zu halten.
Swiss Made ist in der Schweiz und darüber hinaus ein hochgeschätztes Label. Schweizer Konsumenten legen großen Wert auf die Qualität, Zuverlässigkeit und Kompetenz lokaler Produkte. Für Schweizer Unternehmen bietet sich hier eine bedeutende Chance, sich von der ausländischen Konkurrenz abzuheben. Durch die Präsentation lokaler Produkte erfüllen Einzelhändler nicht nur die Erwartungen der Konsumenten, sondern nutzen auch die geografische Nähe , die oft zusätzliches Vertrauen schafft.
Labels « Swiss Made » können Unternehmen ihr Markenimage stärken und gleichzeitig von einem einzigartigen Vorteil profitieren, nach dem viele Verbraucher aktiv suchen.
Das hybride Einkaufsverhalten der Schweizer Konsumenten , das Online- und stationäres Einkaufen kombiniert, nimmt rasant zu. Unternehmen müssen sich daher dieser Entwicklung anpassen, indem sie eine Omnichannel-Strategie implementieren . Dabei geht es um die Integration verschiedener Vertriebskanäle – ob physisch oder digital –, um an allen Kontaktpunkten ein einheitliches Erlebnis zu bieten.
Verbraucher wünschen sich ein nahtloses Einkaufserlebnis online und im Geschäft. Beispielsweise möchten sie die Produktverfügbarkeit online prüfen und im Geschäft abholen können – oder umgekehrt. Um hier erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen in Technologie und Bestandsverwaltungssysteme investieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten .
Logistik und Lieferung spielen beim Online-Shopping eine entscheidende Rolle. Schweizer Konsumenten fordern vollständige Transparenz hinsichtlich Lieferkosten und -dauer sowie Flexibilität bei den angebotenen Optionen (Expressversand, Relaisstationen usw.). Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Unternehmen in effiziente Logistiklösungen investieren.
Ein effektives Liefermanagement kann die Kundenzufriedenheit steigern und Bestellabbrüche reduzieren . Auch Optionen wie kostenloser Versand oder Paketverfolgung in Echtzeit können für Schweizer Kunden, die Wert auf Pünktlichkeit und Servicequalität legen, einen deutlichen Unterschied machen.
Die Erwartungen der Schweizer Konsumenten an Personalisierung steigen zunehmend. Sie wünschen sich Produkte und Dienstleistungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Um diesen Bedarf zu decken , müssen Unternehmen in fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz , Big Data und personalisierte Empfehlungstools investieren .
Unternehmen können diese Technologien beispielsweise nutzen, um Produktempfehlungen basierend auf früheren Kundenpräferenzen anzubieten oder Angebote basierend auf dem Kaufverhalten ihrer Kunden zu personalisieren. Ein personalisiertes Kundenerlebnis erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern verschafft ihnen auch eine Differenzierung in einem hart umkämpften Markt.
Der E-commerce in der Schweiz wächst kontinuierlich und bietet lokalen Unternehmen zahlreiche Chancen. Um in diesem dynamischen Markt erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, sich an aktuelle Trends anzupassen , die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und sich im sich verändernden Steuerumfeld erfolgreich zurechtzufinden.
Schweizer Unternehmen müssen auf Qualität setzen – ein Schlüsselelement, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Durch die Betonung lokaler Expertise können Einzelhändler von einem anerkannten und geschätzten Label profitieren. Transparenz und optimierte Logistik sind ebenfalls wichtige Elemente für ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis. Ein einheitliches Erlebnis über Online- und Ladenkanäle hinweg sowie effiziente Lieferlösungen können den entscheidenden Unterschied machen.
Die Steuervorschriften stellen jedoch bis 2025 eine große Herausforderung dar, da neue Mehrwertsteuerpflichten für Marktplätze eingeführt werden. Unternehmen müssen diese Änderungen antizipieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Steuerstrafen zu vermeiden.
Durch die Kombination von Innovation , Steuerkonformität und hochwertiger Kundenerfahrung können sich Schweizer Unternehmen nicht nur von der Masse abheben, sondern auch in einem sich rasch verändernden Markt erfolgreich sein.
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