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IB-Elektroniks (« IB-elektroniks e.K. » dans les conditions générales) a son adresse à Cologne, en Allemagne. Elle exploite la boutique en ligne premium-haushaltsgeraete.ch. Le site indique que cette boutique a été ouverte récemment pour les clients en Suisse et se présente comme spécialisée dans les appareils de cuisine « haut de gamme ». Il est disponible en allemand, en français, en italien et en anglais, avec un choix de devise entre l'euro et le franc suisse.
L'adresse indiquée par le site est en Allemagne : il s'agit d'un vendeur allemand qui livre en Suisse. Cette précision aide à comprendre plusieurs points abordés plus bas, comme les droits de douane, la langue des conditions et la procédure de retour. Les conditions générales précisent que la langue du contrat est l'allemand.
L'assortiment présenté se concentre sur les marques Kaiser et Gurari. On y trouve des hottes aspirantes de plusieurs types (murales, îlots, inclinées, encastrables, tiroir escamotable), des fours encastrables modernes ou de style rétro, des cuisinières indépendantes, des plaques de cuisson à gaz, à induction ou vitrocéramique, des réfrigérateurs, dont des modèles côte à côte et des réfrigérateurs à vin, ainsi que des lave-vaisselle, des micro-ondes, des éviers et de la robinetterie, des machines à café et des kits four et plaque.
Plusieurs fiches de produits renvoient à une fiche technique en PDF, un point utile pour comparer les dimensions et la puissance. Le site mentionne aussi un showroom à Cologne, visitable sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 11 h à 17 h, pour voir des appareils avant l'achat.
La page de livraison indique que l'expédition se fait depuis l'Allemagne vers la Suisse, l'Italie, la France, l'Autriche, les Pays-Bas, l'Espagne et la Pologne, et qu'elle est sans frais pour ces pays. Le délai annoncé est de 5 à 10 jours après la conclusion du contrat pour une livraison standard, et de 10 à 14 jours pour les articles livrés par transporteur spécialisé. Il n'y a pas de livraison le dimanche ni les jours fériés. Pour une commande de plusieurs articles, l'envoi groupé suit le délai de l'article le plus long à livrer.
Les conditions générales indiquent que, pour une livraison en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires que le vendeur dit ne pas pouvoir maîtriser, comme des droits de douane, des taxes ou des frais de transfert d'argent, peuvent apparaître et sont à la charge du client. Le texte ne donne pas de montant : demandez-le par écrit avant de commander un appareil volumineux.
La page « Échange et retour (déclaration de rétractation) » mentionne un droit de rétractation de 14 jours. Elle indique que le client supporte les frais directs de renvoi des colis, et un montant de 180 EUR pour les marchandises qui ne partent pas par colis, et elle donne une adresse de retour en Allemagne. Les conditions générales prévoient l'application du droit allemand, tout en réservant la protection impérative du pays de résidence du consommateur. Demandez par écrit comment ces règles s'appliquent à une commande livrée en Suisse.
Pour la garantie, les conditions générales se limitent à mentionner les droits légaux en cas de défaut (« die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte »). Elles demandent de contrôler le colis dès la livraison et de signaler rapidement tout dommage de transport au vendeur et au transporteur, en précisant que l'absence de signalement n'affecte pas les droits légaux. Demandez par écrit ce qui s'applique à un appareil livré en Suisse, notamment pour la durée de la garantie.
La page dédiée liste le virement à l'avance, PayPal, y compris avec carte de crédit, prélèvement ou facture, Klarna avec achat sur facture et paiement échelonné, ainsi que le virement instantané. Vérifiez les moyens qui s'affichent à la caisse pour une adresse en Suisse.
Pour un électroménager encastrable, commencez par les mesures : largeur de la niche, hauteur, profondeur, distance au mur ou à la plaque. Une hotte doit aussi correspondre à votre type d'évacuation, extraction vers l'extérieur ou recyclage avec filtre. Contrôlez que le raccordement électrique ou au gaz est compatible avec votre installation en Suisse, et demandez, si besoin, l'avis d'un installateur.
Comparez ensuite le prix total, livraison et droits éventuels compris, avec celui d'un revendeur installé en Suisse, qui peut offrir un service après-vente de proximité. Demandez comment sont gérées les pièces détachées et les réparations pour un appareil acheté en Allemagne et utilisé en Suisse. Pour compléter votre réflexion, vous pouvez lire notre guide sur les erreurs à éviter lors de l'achat d'électroménager, nos conseils sur l'entretien des appareils électroménagers, ou les pages Miele et V-ZUG pour comparer avec d'autres marques.
IB-Elektroniks est-elle une société suisse ? Les pages consultées indiquent une adresse à Cologne, en Allemagne, et une livraison depuis ce pays. La boutique s'adresse néanmoins aux clients en Suisse.
La livraison est-elle sans frais ? La page de livraison annonce un envoi sans frais vers la Suisse. Les conditions générales indiquent que, hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires comme des droits de douane ou des taxes sont à la charge du client ; demandez le montant avant de commander.
Puis-je retourner un appareil ? Le site mentionne un droit de rétractation de 14 jours, avec des frais de renvoi à la charge du client. Demandez par écrit comment cette règle s'applique à une commande livrée en Suisse.
IB-Elektroniks propose des appareils de cuisine des marques Kaiser et Gurari, expédiés depuis l'Allemagne vers la Suisse, avec un site disponible en français. Les points à clarifier sont les droits de douane, le retour depuis la Suisse et la durée de la garantie. Si ces éléments vous conviennent, consultez le site officiel d'IB-Elektroniks pour parcourir les produits et leurs fiches techniques.
